Politica di Rimborso
Informazioni complete sui rimborsi, procedure e tempistiche per i servizi di configurazione sistema lumarielvox
Condizioni Generali di Rimborso
lumarielvox si impegna a garantire la massima trasparenza nelle procedure di rimborso. Comprendiamo che ogni situazione è unica e valutiamo ogni richiesta con attenzione, mantenendo un approccio equo verso i nostri clienti.
- Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 14 giorni dalla data di acquisto del servizio
- I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale
- Per essere ammissibili al rimborso, i servizi non devono essere stati utilizzati oltre la fase iniziale di configurazione
- Tutti i rimborsi sono soggetti a una valutazione caso per caso da parte del nostro team di supporto
Procedura di Richiesta Rimborso
Seguire questi passaggi renderà la procedura più rapida e semplice per tutti. Abbiamo strutturato il processo per essere il più trasparente possibile.
Contatta il Supporto
Invia una richiesta dettagliata via email a support@lumarielvox.sbs includendo il numero d'ordine e la motivazione della richiesta di rimborso
Valutazione Tecnica
Il nostro team tecnico verificherà lo stato del servizio e l'ammissibilità della richiesta entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione
Conferma e Approvazione
Riceverai una conferma via email con l'esito della valutazione e, se approvata, i dettagli sulla procedura di rimborso
Elaborazione Pagamento
Il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi effettivi dipendono dal tuo istituto bancario
Criteri di Ammissibilità
Non tutti i servizi possono essere rimborsati. Questi criteri aiutano a determinare se la tua richiesta può essere accettata.
Servizi Ammissibili al Rimborso
I rimborsi completi sono possibili quando il servizio presenta problemi tecnici non risolvibili o quando la configurazione iniziale non è stata completata per cause imputabili a lumarielvox.
Rimborsi parziali possono essere considerati per servizi utilizzati parzialmente, calcolati in base alla quota non fruita del servizio acquistato.
Servizi Attivati di Recente
Entro 14 giorni dall'acquisto con utilizzo minimo delle risorse
Problemi Tecnici Gravi
Malfunzionamenti persistenti non risolti dal supporto tecnico
Servizi Completamente Configurati
Configurazioni completate e attive da oltre 14 giorni
Cambiamenti di Idea
Servizi funzionanti senza problemi tecnici documentati
Tempistiche di Elaborazione
I tempi variano in base al metodo di pagamento originale. Ecco cosa aspettarsi per ogni tipo di transazione.
| Metodo di Pagamento | Tempo di Elaborazione | Tempo di Accredito |
|---|---|---|
| Carta di Credito/Debito | 2-3 giorni lavorativi | 5-10 giorni lavorativi |
| PayPal | 1-2 giorni lavorativi | 3-5 giorni lavorativi |
| Bonifico Bancario | 3-5 giorni lavorativi | 7-14 giorni lavorativi |
| Portafogli Digitali | 1-2 giorni lavorativi | 3-7 giorni lavorativi |
I tempi indicati sono stimati e possono variare in base all'istituto bancario o al processore di pagamento. lumarielvox inizia l'elaborazione del rimborso immediatamente dopo l'approvazione, ma i tempi effettivi di accredito dipendono da fattori esterni.
Casi Particolari e Eccezioni
Alcune situazioni richiedono valutazioni specifiche. Ecco come gestiamo i casi più complessi.
Rimborsi per Servizi Personalizzati
Le configurazioni personalizzate richiedono tempo e risorse significative. Per questo motivo, i rimborsi per servizi custom sono valutati con particolare attenzione. Se la personalizzazione è già iniziata, potrebbe essere applicato un costo di sviluppo non rimborsabile.
Tuttavia, se il servizio personalizzato non rispetta le specifiche concordate o presenta problemi tecnici gravi, il rimborso completo viene garantito senza eccezioni.
- Abbonamenti annuali: rimborso proporzionale per la parte non utilizzata, calcolato su base mensile
- Servizi in bundle: valutazione separata per ogni componente del pacchetto acquistato
- Migrazioni di sistema: rimborso completo se la migrazione non viene completata con successo
- Formazione e consulenza: rimborso parziale possibile solo prima dell'inizio delle sessioni programmate
Diritti del Consumatore
Rispettiamo pienamente il Codice del Consumo italiano. Oltre alle condizioni specificate in questa politica, mantieni tutti i diritti previsti dalla legge.
In particolare, il diritto di recesso per gli acquisti online può essere esercitato entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza necessità di fornire motivazioni. Questo diritto decade se hai richiesto espressamente l'inizio immediato del servizio prima della scadenza del periodo di recesso.
Per servizi difettosi o non conformi alle caratteristiche descritte al momento dell'acquisto, hai diritto alla riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo, oltre al rimborso completo nei casi previsti dalla legge.
Hai Domande sui Rimborsi?
Il nostro team di supporto è disponibile per chiarire qualsiasi dubbio sulla politica di rimborso o per assisterti nella procedura di richiesta.
Nota importante: lumarielvox si riserva il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito web. Ti consigliamo di consultare regolarmente questa pagina per rimanere aggiornato.
Le richieste di rimborso presentate prima di eventuali modifiche saranno elaborate secondo le condizioni vigenti al momento dell'acquisto del servizio.